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      陽光人壽打造暖陽敬老工程 四大亮點推進服務適老化

      來源:紅網 作者:通訊員 彭溪 編輯:吳芳 實習生 陶鈺 2022-05-10 14:43:20
      時刻新聞
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      為積極響應國家應對人口老齡化戰略,不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感,陽光保險集團旗下陽光人壽在集團公司的帶領下,積極推進“暖陽敬老工程”,為老年人提供生活、健康、金融宣教等服務,向老年人傳遞來自陽光的關愛,為老年人的晚年生活增添色彩。近日,陽光人壽“暖陽敬老工程”案例成功入選《中國銀行保險報》頒發的“保險業適老服務典型案例”。

      亮點一:95510一鍵直通,讓服務更貼心

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      陽光人壽在全國統一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道,精準識別老年用戶的需求,為遇到困難的老年用戶及時提供幫助。同時,還在業務系統后臺增加老年客戶專屬標識,提高服務效率,精準服務更貼心。

      亮點二:柜面服務全面升級,讓服務更暖心

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      陽光人壽全面升級柜面服務體系,為老年客戶的臨柜業務辦理開通綠色服務通道或專屬服務窗口,配置耐心專業的咨詢引導人員,全程指引,優先辦理,減少老年客戶等待時間,提供高效、無障礙的保險服務。

      同時,在全國各網點設置“敬老區”,配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施,同時還配備了業務流程指引操作手冊,讓老年客戶對業務辦理流程一目了然,便捷服務更暖心。

      亮點三:陽光暖陽日,讓服務更安心

      陽光人壽自2022年起,將每月19日定為“陽光暖陽日”,通過線上線下相結合,為老年人提供生活服務、在線問診、健康管理、金融宣教等服務,幫助老年人了解新事物、體驗新科技,做好健康管理,為老年人的晚年生活增添色彩。

      線上,陽光人壽持續優化老年人線上服務體驗,以老年人電話直通、“關愛版”APP、“在線客服”懸浮按鈕等方式,提升老年人線上使用的便捷性。同時,通過“陽光人壽”官微開展老年客戶健康大轉盤和健康養生知識活動,增強老年人的參與感。線下,全國各機構紛紛以“陽光暖陽日”為契機,開展關愛鄉村老人、健康講座、文化娛樂等形式多樣的關愛老年人活動。

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      陽光人壽寧夏分公司舉辦“暖陽送春”活動。

      亮點四:全新簡版我家陽光,讓服務更省心

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      陽光人壽升級優化客戶APP平臺“我家陽光”,推出全新簡潔版,讓老年客群享受信息時代的便利。一方面優化展示信息,簡化頁面布局,選取客戶最常用的功能和公司重大活動置于首頁,采用大字版展示。另一方面采取樹形導航、通俗化業務名稱、視頻教程等多管齊下,方便老年客戶操作。APP采用線上真人模擬柜面形態,“猜你想辦”一鍵直達,簡單便捷更省心。

      陽光人壽將始終秉承“讓客戶說好——一切為了客戶”的文化理念,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,不斷提升服務能力,從細節處優化服務品質,為老年人提供溫暖貼心、專業便捷的服務,為建設老年友好型社會助力。

      來源:紅網

      作者:通訊員 彭溪

      編輯:吳芳 實習生 陶鈺

      本文為財富頻道原創文章,轉載請附上原文出處鏈接和本聲明。

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