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      中國太保產險湖南分公司聚焦主責主業 多措并舉助力戰“疫”

      來源:紅網 作者:通訊員 張潔君 編輯:吳芳 2022-04-25 11:24:08
      時刻新聞
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      3月以來,湖南省多地相繼出現新冠肺炎確診病例,疫情防控形勢嚴峻復雜,中國太保產險湖南分公司堅決落實黨中央關于從嚴抓好疫情防控工作的最新部署,協同全省分支機構,第一時間啟動應急響應,全力保障人民群眾的生命財產安全,全力支持社會經濟平穩運行,做好特殊時期金融服務保障工作,與廣大客戶同舟共濟、共克時艱,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻太保智慧和太保力量。

      國企勇擔使命,發揮保險功能

      為響應國家及地方政府要求,太保產險湖南分公司落實了一系列措施。針對企業客戶在疫情大環境下急切恢復發展的迫切需求,太保產險湖南分公司一方面對原有保險方案進行升級,在原有的雇主責任險、安全生產責任險、團體意健險等產品方案中,擴展新冠肺炎責任;另一方面積極開發疫情相關保險專屬產品,如《新冠病毒疫苗預防接種異常反應補償保險》《傳染病疫情防控財產保險》《個人特定傳染病保險》等條款。

      為確保企業權益,太保產險湖南分公司開啟承保綠色通道:對于已投保承運人責任險、安全生產責任險、建工意外險等企業,因防疫工作需要停產停工的,依據企業需求免費適當延長保險期限;同時對一些封控地區的客戶,開啟投保綠色通道,簡化投保流程,提高反饋時效,保證服務品質。

      2022年以來,截至4月13日,太保產險湖南分公司在全省14個地市、自治州為5369家服務業企業提供了共計29897.33億風險保險金額。為支持抗擊疫情,給企業提供防疫相關保險,風險保險金額達7.74億。承保業務涉及了銀行、電信、電力、運輸、建筑、旅游、醫院等各個領域。

      疫情期間,為保證服務不中斷,太保產險湖南分公司事事準備在前,提前與續??蛻魷贤?,確保保障不間斷;并且出臺相應應急預案,做好線上辦公準備、設置值班人員A、B崗,確保服務不中斷。另外,太保產險湖南分公司組織了“太保有愛,共待春來”的客戶專項活動,致力于護航企業有序生產、保障企業穩定運營,思企業所想、解企業之所難,充分發揮了保險服務實體經濟的作用。

      此外,太保產險湖南分公司積極開展涉農產品的價格保險和收入保險,以及農民工收入保證保險,降低因疫情沖擊造成的農產品價格波動給農戶帶來的收入影響,如生豬價格“保險+期貨”和豬飼料成本指數“保險+期貨”,為廣大參保農戶的農業生產等收入提供兜底保障,為企業和政府輸血減負,積極助力農業穩定發展,切實保障糧食及農牧產品安全生產需要。

      聚焦太保服務,提升客戶體驗

      為全力做好轄內門店工作運行和疫情防控工作、改善客戶服務體驗,太保產險湖南分公司積極制定“線上+線下”的客戶服務應對舉措,并大力擴展“非接觸式”的“云門店”小程序,滿足客戶足不出戶的業務辦理需求,截至目前,湖南云門店線上化項目使用率已達到100%覆蓋。

      車險方面,已實現一鍵報案、救援、理賠,遠程在線協助。車險人傷案件,在線一對一人傷服務,提供流程指引、小額調解、費用墊付、傷殘免鑒、先行賠付等服務。

      疫情無情人有情,太保服務“不打折”,太保產險湖南分公司根據防疫政策動態調整,全力保障客戶服務需求。

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      疫情隔離,太保服務沒有隔離。

      3月28日,太保產險長沙縣支公司接到報案,稱車輛在望仙路撞到臺階,無法正常行駛,太保查勘員接到報案后快速到達現場。疫情期間,考慮人身安全及防護安全問題,客戶還帶著不少隨身物品,車輛又即將要被拖走,查勘員主動將客戶及其物品一起安全送到家??蛻舯硎緦μ7帐譂M意。

      4月6日,婁底市婁星區疫情管控,多條街道被管制,上午11點半太保查勘員接到客戶報案。查勘員聯系客戶時,客戶明顯情緒緊張并問查勘員,是否能現場查勘。了解了出險初步情況后,查勘員及時安撫客戶,并按照標準動作展開現場查勘。從現場查勘、定損完成、支付賠款不到12小時,充分展現了太保產險的高效、便捷。

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      抗疫志愿逆行,積極履行責任

      疫情發生以來,中國太保產險湖南分公司積極履行社會責任,鼓勵廣大黨員干部、員工做好社區抗疫服務。

      太保產險湖南14家中支公司均至少下設一個以上救助站點。救助站需配備包括口罩、酒精消毒設備、測溫儀、一次性手套等簡單防護物資,同時配備相應的簡單生活救助物資。協同提供公共服務,為紅十字會、醫院提供防控物資運送及派發服務,為醫療及疫情防控車輛、高速入城車輛提供噴灑消毒,協助社區開展體溫查驗,提供口罩、消毒液等防護物資派發等;協同提供物資配送,配合相關機構,為隔離人員、行動不便的老弱病殘孕等居民提供相關生活物資配送,為當地社區提供相關生活物資、疫情防控物資配送服務,結合當地政府部門、醫院需求提供其他配送服務;主動提供便民救助,為過路車主或其他有需要的人群提供方便面、熱開水、純凈水等便民生活救助物資,為故障車輛提供搭電、換胎等應急救援,為交通恢復后的返程流動提供后勤支持。

      14家中支公司還成立了由車險查勘、車險人傷專業人員組成的專屬救援隊,為客戶及疫情防護需要人員提供救援服務。

      太保人積極參加社區抗疫支援服務,他們或變身“大白”,或為“大白”們與需要幫助的人送去物資,弘揚廣大太保人全力以赴、共克時艱的正能量。

      長沙市拉響疫情警報后,太保產險湖南分公司團委第一時間組建“青年志愿服務隊”。3 月20 日,分公司13 名志愿者來到長沙市芙蓉區金沙里社區,利用休息時間主動參與社區防疫工作,為居民量體溫、查健康碼、登記人員信息、維持現場秩序、進行科學防疫宣傳。分公司青年始終沖鋒在前,堅守疫情防控第一線,為打贏疫情防控阻擊戰做出自己應有的貢獻。

      太保產險望城支公司多名黨員骨干同樣積極響應“疫情就是命令”的動員令,毫不猶豫地奔赴望城區丁字灣街道下轄社區衛生服務站核酸檢測點當志愿者,從登門上戶進行檢測防護措施、居家隔離措施、外出防護注意事項的指導說明,到現場維護核酸檢測秩序、指導市民出示兩碼并做好檢測準備,協助望城區政府開展防疫工作。

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      以上,只是廣大太保人積極參加抗疫支援服務的一個縮影。遍布全國、全省、各地州市的太保人,發揚國企擔當,在這場沒有硝煙的戰斗中,貢獻自己的智慧與力量,與這場戰“疫”中的所有人一起,全力以赴,共克時艱。

      太保有溫度,抗疫有力度

      為全面貫徹落實中央、省、市關于打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰的精神,進一步彰顯國有保險骨干企業的社會擔當,充分發揮保險的風險轉移功能,中國太保產險最大程度發揮自身優勢,為參與抗疫的工作人員健康和抗疫工作涉及的公共安全保駕護航,為部分抗疫人員、志愿者提供保險保障。

      太保產險湖南分公司為此次參加疫情防控的全省青年志愿者及其直系親屬提供保險保障,其保障內容包括因感染新冠肺炎致死致殘、防控新冠病毒工作期間因意外傷害導致死亡或者傷殘,以及公共安全責任等內容,累計賠償額度高達10億元。此份保險已于4月1日生效。

      同時,太保產險長沙中支公司向長沙市抗疫工作相關人員提供了專屬保險保障,保障對象覆蓋市本級及各區縣(市),包括抗疫一線醫護人員,從事流調、商務、交通運輸等所有防疫及保障部門的一線工作人員,社區義工、志愿者、村居兩委工作人員,及市委、市政府指定的其他防疫人員,為戰斗在抗擊疫情一線的工作人員增添了一套隱形“防護服”。此份保險已于4月2日生效。

      此外,太保產險湖南分公司為激發員工社會責任感與家國情懷,積極募集抗疫物資向部分抗疫工作人員及疫區居民發放。

      4月8日,太保產險婁底中心支公司工作人員為新型冠狀病毒肺炎疫情工作領導小組婁底抗疫指揮部辦公室送去免費的愛心晚餐,并表達了眾志成城、共度時艱的決心與信心。社區抗疫工作人員表示,這一舉動充分體現了愛心企業的責任與擔當,讓疫情防控工作更有溫度、更有力度。

      太保產險云溪支公司干部員工在岳陽市云溪區民政局相關領導的帶領下,向云溪區內8 家養老機構捐贈防疫物資,包括消毒液16 件、口罩1600 個。工作人員對云溪支公司的愛心捐贈表示鄭重感謝,稱他們將使用好這批物資,讓愛心“及時雨”潤澤院內的每一位老人。

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      3月至今,中國太保產險湖南分公司全司上下統一思想,落實舉措,上下齊心,確保經營發展不斷檔、客戶服務不中斷、響應基層不掉線,充分發揮國有保險金融企業的社會責任,主動為客戶提供有“責任、智慧、溫度”的太保服務,助力疫情防控阻擊戰的最終勝利。

      來源:紅網

      作者:通訊員 張潔君

      編輯:吳芳

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