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      優服務暖民心 辦實事解民憂 2021年湖南保險業為群眾辦了這些實事

      來源:紅網 作者:通訊員 李曉鵬 彭璐 黃艷 編輯:吳芳 2021-12-16 18:10:05
      時刻新聞
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      湖南保險業始終踐行初心,勇擔使命,把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,努力為人民群眾提供溫暖、專業、優質、高效的保險服務,讓保險帶給人民群眾更多的安全感、獲得感、幸福感。

      厚植為民情懷,讓保險服務更暖民

      “一張笑臉、一句問候、一杯熱茶,是我們接待客戶的基本要求?!?021年湖南保險業柜面服務明星黃湘敏介紹。

      “我們的服務就是為了讓客戶滿意,讓群眾滿意?!比吮X旊U湖南省分公司客服部總經理周華的話語堅定而執著。

      為人民群眾提供優質的保險服務,湖南保險業一直在趕考的路上。湖南保險業始終堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念,不斷提升保險服務的能力和質量?!拔覟槿罕娹k實事”實踐活動開展來,湖南省保險行業協會陸續開展“星級柜面”評選、“柜面服務明星”評選、“專業中介服務質量”評價等活動,進一步強化了全省保險機構和保險從業人員服務意識和為民情懷,讓保險服務更有溫度,讓人民群眾更加滿意。

      “保險服務越來越好了,保險工作人員非常熱情禮貌,經常噓寒問暖,跟親人一樣親切”。家住在長沙咸嘉新村小區的劉娭毑這樣說道。

      隨著保險業的不斷發展,保險服務質量的不斷提升,如今與劉娭毑有相同感受的人越來越多。

      6月16日,大地財險永州中支營業大廳排起了長龍,這天是該公司“總經理接待日”,唐厚文經理接待客戶,面對面為客戶解決實際問題。一位黃姓客戶在自己理賠問題得到妥善解決后,露出了滿意的笑容。據不完全統計,在“我為群眾辦實事”實踐活動中,湖南各保險機構紛紛開展“總經理接待日”活動,累計為群眾解決實際問題6538個。

      “叮鈴鈴,叮鈴鈴……”湖南省保險行業協會4008012378保險咨詢投訴熱線幾乎每個工作日響個不停,接線員每天都忙碌不停。

      民有所呼,我有所應?!懊恳粋€電話我們都認真傾聽、熱情解答,每一件投訴我們都妥善處理、及時反饋,努力讓每一位群眾都滿意?!必撠熃勇牊峋€電話的女孩馮瑤顯得專業而又負責。2021年1-11月,4008012378保險咨詢投訴熱線接聽電話3564通,其中投訴1303件,客戶滿意率達到了85.89%。

      “群眾利益無小事。我們始終把人民群眾放在最高位置,竭力為人民群眾排憂解難?!痹鴺s獲“湖南省最美消費維權人物”的張在新有著深厚的人民情懷。他擔任湖南省保險行業協會秘書長以來,非常重視維護人民群眾合法權益。在他的推動下,湖南保險業成立了消費者權益保護工作委員會、人民調解委員會,開通了4008012378保險熱線,為人民群眾保險消費維權建立了機制、暢通了渠道。

      “感謝你們公平公正的調解,幫我維護了權益?!焙文骋蚪煌ㄊ鹿世碣r發生爭議,在湖南省銀行保險業人民調解委員會的調解下,最終達成了和解,愉快地在調解協議書上簽了字。2021年1-11月,湖南省銀行保險業人民調解委員會共受理保險合同糾紛案件1480件,共幫助約400名客戶成功化解了糾紛,維護了權益,得到了人民群眾的衷心擁護。

      “老吾老以及人之老”。老年人群體由于年歲已高、行動不便、反應遲緩,辦理保險業務有許多不便。湖南各保險機構紛紛推出關愛老年人的暖心舉措。在營業網點設立老年人服務專柜或“老年人優先窗口”,提供老年人愛心座椅、老花鏡、放大鏡、血壓計等,安排專員“一對一、手把手”幫助老年人順暢辦理業務。中國人壽湖南省分公司聚焦老年客戶在使用互聯網時“看不清”“找不到”“不會用”等困難,開發設計壽險APP“尊老版”,簡化頁面元素,放大頁面文字,引入語音播報,并設置“空中客服”提供遠程視頻服務。平安人壽湖南分公司針對特定險種老年客戶提供日常健康管理、小病門診協助、大病住院安排、重疾專案管理等服務。富德生命人壽湖南分公司推出了老年人人工服務專線。

      牢記為民宗旨,讓保險服務更便民

      如今的三湘大地,保險營業網點隨處可見,老百姓了解保險、購買保險、辦理保險業務十分方便?!拔覟槿罕娹k實事”實踐活動開展以來,許多保險營業網點加掛了“便民”二字,變成了“便民保險營業網點”。誠泰財險寧鄉支公司經理李牡紅說“多了‘便民’二字,就多了一份擔當和責任”。為了切實給人民群眾帶來方便,便民保險營業網點配備了口罩、飲水機、醫藥箱、充電器等物品,老百姓都可以免費享用。

      農民群體身處山區,信息閉塞,但對保險保障同樣有著渴望和需求。衡陽市紅旗村的一位李姓老人說,“我們農村居民文化程度不高,收入水平較低,很想了解有沒有適合我們的保險產品,能夠幫助我們防御重大疾病等風險”。

      “民之所盼,我之所向”。為了讓農民群體也能享受到便捷的保險服務,2021年,在湖南省地方金融監管局指導和支持下,湖南保險業推出農村基礎保險服務“村村通”試點工作,在村級設立保險服務站,為農民提供保險知識宣傳、保險產品咨詢、保險理賠協助、保險風險保障等一站式服務,打通農村基礎金融服務“最后一公里”。

      “現在我們村民的保險意識普遍不強,對重大疾病的承受能力差,‘村村通’的推行,將保險服務送到家門口,給我們農村居民帶來了諸多方便?!睘g陽西湖潭村黨總支副書記劉億很有感觸。目前湖南農村基礎保險服務“村村通”試點工作已在瀏陽永安鎮、望城烏山街道、沅江市黃茅洲鎮啟動,積累經驗后將逐步在全省推廣。

      不少車主出險時,發現紙質保單遺失,又不記得自己車輛具體投保情況,讓人非常焦急。原來出現這種情況,都需要去保險公司補辦保單,來來回回,費時費事,影響事故處理。2021年11月,湖南保險業全面上線車險電子保單,車險電子保單包含電子原保單、歷次電子批單、電子保險標志等電子文件,與紙質保險單內容一致且具備同等法律效力,同時車主還可以隨時通過網絡查詢掌握車輛的投保情況。廣大車主不用再為沒有攜帶保單或遺失保單擔心了。

      踐行為民初心 讓保險服務更惠民

      “保險好是好,可是保障高的保險產品,保險費往往較高,交費期也較長,我們想買買不起?!迸砼窟@樣的想法,也道出了許多低收入群眾的心聲。

      “民之所想,我之所為”。今年7月,以人保財險湖南省分公司為主承保,財信吉祥人壽、中華聯合財險湖南分公司、太平養老湖南分公司、泰康養老湖南分公司聯合承保的“長沙惠民?!奔皶r推向市場,價格低至139元/年/人,最高賠付可達400萬,是一款與基本醫療保險形成有效互補的普惠型保險產品。產品發布以來,深受長沙人民歡迎,有近70萬人投保。

      為了讓全省人民群眾都能享受這種實惠的保險產品,10月22日,由中國人壽湖南省分公司牽頭,太平洋財險湖南分公司、太平洋人壽湖南分公司、平安養老湖南分公司、平安財產湖南分公司、新華人壽湖南分公司、中國人壽財險湖南省分公司、平安健康湖南分公司、人保健康湖南分公司、太平財險湖南分公司、大地財險湖南分公司、陽光財險湖南省分公司、陽光人壽湖南分公司共同承保的“湖南愛民?!庇謶瓒?,該產品面向湖南全省醫保參保人員,與基本醫保、大病保險、醫療救助等制度緊密銜接,價格同樣為139元/年,保額高達400萬元,同時不限年齡、不限職業、不限病史,凡湖南省基本醫保參保人均可投保。

      惠民保、愛民保順應廣大群眾需求而生,讓人民群眾享受了低價格高保障的保險產品,幫助人民群眾解決“看病難、看病貴”的問題,讓人民群眾真正得到了實惠。湖南省地方金融監管局副局長劉勝軍表示:“‘長沙惠民?!蠍勖癖!耐瞥?,既是對全省基本醫療保險和大病保險的有益補充,也是順應市場需求,積極助推商業健康保險穩健發展的重要舉措,對進一步完善城鄉醫療保障體系,幫助人民群眾應對重大疾病風險,具有積極意義?!?/p>

      普惠型保險產品的推出,讓人民群眾得到了真正的實惠??焖俑咝У谋kU理賠,也讓人民群眾實實在在感受到了保險的好處。

      2021年11月24日,一位在交通意外中失去兒子的王先生在領取人民人壽保險湖南省分公司200萬元理賠款時淚流滿面:“有了這筆賠款,增強了我把這個家撐下去的信心。保險是真的好,感謝保險公司!我今后要多宣傳保險,讓更多的人了解保險、購買保險?!?/p>

      2021年7月,黃女士因劇烈腹痛入院治療。其代理人得知后幫助他上傳預賠所需資料,僅僅過了一個小時,黃女士便收到了5000元預賠款到帳信息。黃女士非常驚訝:“我還沒出院,這么快就得到了部分理賠款,保險理賠太暖心了?!?/p>

      急群眾之所急,憂群眾之所憂。湖南保險業始終將出險客戶的困難和需要放在心頭,切實發揮保險保障作用,以簡單方便的保險理賠為出險客戶送去關愛和溫暖。2021年1-10月,湖南保險業累計賠(給)付支出447億元,同比增長22.21%,為守護三湘人民美好生活作出了積極貢獻,發揮了保險“經濟助推器”和“社會穩定器”的作用。

      鄉村振興是實現中華民族偉大復興的一項重大任務。在脫貧攻堅戰中,湖南保險業全力以赴,盡銳出戰,為湖南實現全面脫貧貢獻了保險力量。黨中央要求,脫貧攻堅取得勝利后,要全面推進鄉村振興。湖南保險業又迅速響應號召,落實要求,馬不停蹄,匯聚力量,支持鄉村振興。12月2日,湖南省保險行業協會在邵陽石馬江村召開助力鄉村振興現場交流會,進一步推動全省保險機構加大支持鄉村振興工作力度。湖南省保險行業協會現場捐助50000元、長沙精英保險代理公司捐助20000元,招商信諾人壽保險公司捐贈1000萬意外傷害保險保障,為該村鄉村振興提供支持。湖南省保險行業協會秘書長張在新強調:“全力支持鄉村振興是保險業踐行社會責任的重要使命,是保險業加快改革發展的重要機遇,是保險業服務實體經濟的重要內容。湖南保險業將切實提高政治站位、深刻領會中央精神,帶著對人民的深厚情感和責任擔當,利用自身優勢,積極調動資源,以實際行動,為鄉村振興作出積極貢獻?!?/p>

      人民群眾是歷史的創造者,為群眾辦實事永遠在路上。湖南保險業將切實踐行保險為民的初心,推動“我為群眾辦實事”不斷結出新的碩果,讓人民群眾切實感受到保險帶來的溫暖和幸福。

      來源:紅網

      作者:通訊員 李曉鵬 彭璐 黃艷

      編輯:吳芳

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